Chez HAGEN GMBH, la satisfaction de nos clients est une priorité. Bien que nous distribuions principalement des produits alimentaires emballés, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements transparente, conforme à la réglementation marocaine.

  1. Produits concernés

Notre politique s’applique uniquement aux produits :

  • Non ouverts et dans leur emballage d’origine ;

  • Réceptionnés endommagés ou non conformes à la commande ;

  • Dont la date de péremption ne respecte pas les délais raisonnables à la livraison.

Les produits ouverts, endommagés par le client ou conservés dans de mauvaises conditions ne sont ni repris ni remboursés.

  1. Délais pour effectuer une demande

Vous disposez d’un délai de 48 heures après la réception de votre commande pour nous signaler un problème (produit manquant, endommagé ou erreur de livraison).

  1. Procédure de demande de retour ou remboursement

Pour initier un retour ou une demande de remboursement :

  • Contactez-nous par email à [email protected] en précisant :

    • Le numéro de commande

    • La description du problème

    • Une ou plusieurs photos du produit concerné (en cas de produit endommagé)

  • Nous examinerons votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables.

  1. Modalités de remboursement

Une fois votre demande validée, nous vous proposerons :

  • Un remboursement intégral sur le moyen de paiement initial, ou

  • Un avoir (crédit) sur votre prochaine commande, ou

  • Le remplacement du produit concerné (selon les cas).

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après validation.

  1. Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge uniquement si l’erreur nous est imputable (produit endommagé, erroné ou non conforme). Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

  1. Exceptions

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour n’est accepté pour :

  • Produits dont l’emballage a été ouvert ou altéré ;

  • Produits périssables au-delà de 48 heures après livraison ;

  • Promotions ou offres spéciales (hors cas de non-conformité).

  1. Contact

Pour toute question ou demande liée à cette politique, vous pouvez nous joindre à :

📧 [email protected]
📞 +212 702081260